月次および年次のチャーンレートを計算し、顧客維持率を把握します。
月次チャーンレート = (失った顧客数 ÷ 開始時の顧客数) × 100。年次チャーンレート = 1 - (1 - 月次レート)^12。例：1,000人の顧客で開始し50人を失った場合：月次チャーン = (50 ÷ 1,000) × 100 = 5%。年次チャーン = 1 - (1 - 0.05)^12 ≈ 46%。:
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| SMB月次チャーン | 5 - 7% | Recurly Research 2025 |
| ミッドマーケット月次チャーン | 3 - 5% | Recurly Research 2025 |
| エンタープライズ月次チャーン | 1 - 2% | Recurly Research 2025 |
| トップ四分位月次チャーン | < 1% | KeyBanc 2025 |
| 健全な年次チャーン（エンタープライズ） | 5 - 10% | SaaS Capital |